Mon compte & informations personnelles
Pour créer un compte, il vous suffit de cliquer sur l’icône “Mon compte” en haut de la page et de renseigner vos informations personnelles (nom, adresse e-mail, mot de passe). Une fois validé, votre compte sera actif et vous pourrez suivre vos commandes, enregistrer vos adresses de livraison et profiter d’une expérience d’achat simplifiée.
Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité, sans créer de compte. Cependant, nous vous recommandons d’en créer un : cela vous permettra de suivre plus facilement vos commandes, de conserver vos informations pour vos prochains achats et d’accéder à vos factures directement en ligne.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié ?” depuis la page de connexion. Indiquez votre adresse e-mail et vous recevrez un lien vous permettant de définir un nouveau mot de passe en quelques secondes.
Oui, la sécurité de vos données est notre priorité. Toutes vos informations personnelles et bancaires sont protégées grâce à des systèmes de cryptage conformes aux normes de sécurité en vigueur (protocole SSL). Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers sans votre accord et elles ne sont utilisées que dans le cadre de votre expérience d’achat sur notre site.
Commandes & paiement
Rien de plus simple ! Sélectionnez le meuble de votre choix, ajoutez-le à votre panier, puis validez votre commande en suivant les étapes indiquées. Vous pourrez ensuite renseigner vos coordonnées, choisir votre mode de livraison et finaliser le paiement en toute sécurité.
Nous acceptons la majorité des moyens de paiement : cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, virement ainsi que d’autres solutions sécurisées selon les préférences. Tous les paiements sont protégés par un protocole de cryptage sécurisé (SSL).
Nous proposons le paiement en plusieurs fois avec Alma. Selon le montant de votre commande, vous pouvez choisir de régler en 2x ou 3x sans frais ou en 4x avec frais, de manière rapide et 100 % sécurisée. Avec Alma, aucune démarche compliquée : il vous suffit de sélectionner l’option souhaitée et de valider.
Dès la validation de votre paiement, vous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande. Vous pouvez également retrouver toutes vos commandes dans votre espace client, rubrique “Mes commandes”.
Non, une fois la commande validée et au-delà d’un délai de 24 heures, il n’est plus possible de l’annuler ou de la modifier. Passé ce délai, la préparation est lancée et le meuble entre rapidement dans le processus logistique.
Une fois le meuble expédié, l’annulation n’est plus possible, mais vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception.
Livraisons & retours
Les délais de livraison varient en fonction du meuble choisi et de sa disponibilité en stock. En moyenne, il faut compter entre 15 et 30 jours ouvrés maximum après validation de votre commande. Pour chaque produit, le délai estimé est indiqué directement sur la fiche article.
Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine. Pour la Corse ou d’autres pays européens, des frais spécifiques s’appliquent. N’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir un devis personnalisé.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre meuble en temps réel, depuis le départ de notre entrepôt jusqu’à votre domicile.
Si vous constatez un dommage lié au transport (emballage abîmé, meuble endommagé), nous vous invitons à refuser le colis et à émettre impérativement des réserves précises sur le bon de livraison. Ensuite, contactez rapidement notre service client avec des photos à l’appui : nous trouverons une solution adaptée (remplacement, réparation ou remboursement selon le cas).
Oui, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Le meuble doit être retourné dans son état d’origine, complet et correctement emballé. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Les frais de retour dépendent du volume et du poids du meuble, ainsi que de votre adresse de livraison. Ils correspondent aux frais réels de transport retour. Notre service client pourra vous communiquer le montant exact avant toute démarche.
Produits & conseils d'entretien
L’entretien est simple. Dépoussiérez régulièrement avec un chiffon doux et sec. Pour nourrir le bois, appliquez de temps en temps une huile ou une cire adaptée à l’essence de bois. Évitez les produits chimiques ou abrasifs, ainsi qu’une exposition prolongée au soleil ou à une forte humidité.
Oui, c’est une caractéristique naturelle du bois massif. Le chêne peut légèrement foncer, le teck peut prendre une patine grisée s’il est exposé à l’extérieur, et le manguier garde ses nuances dorées avec de subtils reflets. Ces variations sont normales et participent à l’authenticité du meuble.
Cela dépend du produit. Certains meubles comme les buffets ou commodes arrivent montés, tandis que d’autres (tables, lits, bureaux) nécessitent un assemblage simple. Toutes les instructions et la visserie sont fournies pour un montage rapide et facile. Cette information est indiquée dans chacune des fiches produits.
Garantie & service après-vente
Tous nos meubles bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, conformément à la réglementation en vigueur. Cette garantie couvre tout défaut de fabrication ou problème de conformité constaté.
La garantie prend en charge les défauts qui empêchent le meuble d’être utilisé normalement : défaut de structure, problème de fabrication, pièce manquante ou dysfonctionnement constaté dans des conditions d’utilisation normales. Elle ne couvre pas l’usure naturelle, les chocs liés à un mauvais usage ou un entretien inadapté.
En revanche, pour un meuble en bois massif, il est important de noter que les irrégularités naturelles du bois (nœuds, veinures, variations de couleur, micro-fissures, légères différences de teinte ou de dimensions) ne sont pas considérées comme des défauts, mais comme des caractéristiques intrinsèques de ce matériau vivant. Ces particularités témoignent de l’authenticité du bois et n’entrent donc pas dans le cadre de la garantie.
En cas de problème avec votre meuble, contactez notre service après-vente par e-mail ou par téléphone en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit concerné. Notre équipe analysera rapidement votre demande et vous proposera une solution adaptée (remplacement, réparation ou remboursement).
